Guido Ampollini, Gründer und CEO GA Agency

Haben Sie über internationale Sprachen nachgedacht, um die SEO für Kunden zu verbessern?

Im Jahr 2010 arbeitete Guido in der Suchmaschi­nen­mar­keting-Abteilung für Expedia in London und deckte den EMEA-Markt ab. Dort lernte er, wie wichtig es ist, mithilfe von Mutter­sprachlern für jedes Land eine andere Strategie zu entwickeln. Also in den letzten Jahren GA-AgenturEr investierte in den Aufbau eines mehrsprachigen Teams und erkannte, dass London dies einfacher machen würde.

Nicht viele Agenturen können mehrsprachige Inhouse-Teams anbieten, insbesondere solche, die zehn Sprachen abdecken. Um diese Lücke zu schließen, werden häufig externe Überset­zungs­di­enste in Anspruch genommen, deren Ergeb­nisse nicht mit denen lokaler Spezial­isten vergle­ichbar sind. Guido nimmt sich eine Auszeit von seinem Alltag, um seine Reise mit Business Matters zu teilen.

Welches Problem löst Ihr Unternehmen?

Wir stellen unseren Kunden­partnern Ressourcen und Fachwissen im digitalen Raum zur Verfügung und helfen ihnen, im digitalen Raum wettbe­werb­s­fähiger zu werden. Natürlich besteht das ultimative Ziel meistens darin, den Online-Umsatz zu steigern. Im Rahmen unserer Arbeit möchten wir auch unsere Kunden aufklären und versuchen jedes Mal zu erklären, warum wir dies oder das tun.

Welche Produkte oder Dienstleistungen bieten Sie an?

Wir sind eine 360-Grad-Digita­la­gentur, ein One-Stop-Shop für Kunde­nakquise.

Wir haben uns zu einer 360-Grad-Digita­la­gentur entwickelt, weil die Kunde­nakquise heutzutage auf unter­schiedlichen Kanälen stattfindet. Als ich die Agentur vor mehr als zehn Jahren gründete, haben wir uns auf Suchmaschi­nen­mar­keting (SEO und SEM) spezial­isiert, da dies der wichtigste Kanal zur Kundengewinnung im digitalen Raum war. Jetzt ist es ein anderes Spiel. Die Kunde­nakquise erfolgt über mehrere Touch­points und die Tatsache, dass nur ein Agentur­partner alle diese Touch­points verwaltet, bietet nachweislich erhebliche Vorteile.

Wir bieten unseren Kunden digitale Strategie, Daten­analyse und Reporting und aktivieren damit verschiedene Market­ingkanäle wie SEO, SEM, Social Commerce, Program­matic, Amazon Marketing, Influ­encer Marketing und so weiter. Auch inhaltlich, viele hochw­ertige Inhalte, sei es textlich oder visuell, denn das ist für eine erfol­greiche digitale Strategie unerlässlich.

Mit welcher Art von Unternehmen arbeiten Sie zusammen?

Wir haben unsere Expertise bei etablierten inter­na­tionalen Marken aufgebaut. Mehr als 50 % unserer Kunden sind Unternehmen mit einem Jahre­sumsatz von über 100 Millionen Pfund, aber wir arbeiten auch mit aufstrebenden Marken und coolen Start-ups zusammen. Wir streben eine langfristige Partner­schaft mit unseren Kunden an und sind daher bei der Auswahl der Unternehmen, mit denen wir zusam­me­nar­beiten, eher wählerisch. Es ist wichtig, an das Projekt zu glauben.

Was ist Ihr USP?

Der Markt für digitale Agenturen ist wettbe­werb­sin­ten­siver denn je und es ist wichtig, uns von der Konkurrenz abzuheben. Der wichtigste USP für uns ist, dass wir ein mehrsprachiges Team sind. Unser internes Team deckt zehn verschiedene Sprachen ab, sodass wir Projekte in 18 Ländern durch­führen können.

Unsere Spezial­isten behandeln jeden Standort unserer Kunden wie ein separates Projekt. Es ist ein erheblicher Mehrwert. Natürlich funktioniert dieser Ansatz nicht für jedes Unternehmen, eignet sich aber für mittlere bis große Marken mit Präsenz in mehr als einem Land.

Was sind Ihre Unternehmenswerte? Wurden Sie schon einmal herausgefordert und wenn ja, wie sind Sie damit umgegangen?

Das Wichtigste ist wohl Ehrlichkeit. Wenn wir in einem Projekt keine Chance sehen, gute Ergeb­nisse zu erzielen, nutzen wir sie nicht. Wir sind auf lange Sicht hier und der Ruf ist für unser Geschäft von entschei­dender Bedeutung. Wir binden Kunden niemals an Verträge. Wir halten uns stets die Möglichkeit offen, einen Vertrag ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von 30 Tagen zu kündigen. Es gibt keinen Grund, einen Kunden zu behalten, wenn er nicht zufrieden ist.

Ein weiterer Wert ist Trans­parenz. Für die meisten unserer Dienstleis­tungen werden den Kunden monatlich die geleis­teten Arbeitsstunden in Rechnung gestellt. Jeder Spezialist im GA Agency-Team protokol­liert am Ende jedes Tages seine Stunden und vergleicht sie mit den Projekten, an denen er gearbeitet hat. Anschließend senden wir den Bericht monatlich oder vierteljährlich an unsere Kunden, um zu zeigen, wie sie in den verein­barten Arbeit­sumfang passen.

Wie stellen Sie sicher, dass Sie ein Team rekrutieren, das Ihre Unternehmenswerte widerspiegelt?

Wir werden darin immer besser. Ich habe dieses Unternehmen vor drei Jahren gegründet und hatte zu Beginn nicht viel HR- oder Einstel­lungser­fahrung, sodass Fehler gemacht wurden. Mit etwas Übung, Lektüre und Erfahrung ist das kein Problem mehr. Wir haben dieses Jahr auch einen Personal­manager eingestellt. Wir haben einen guten Prozess und ich bin mit meinem Team zufrieden. Sie alle spiegeln die Unternehmenswerte wider, sind intel­ligent, freundlich und stets hilfs­bereit. Ich rekru­tiere immer noch; In der letzten Phase inter­viewe ich jeden Kandi­daten, um herauszufinden, ob er unseren Werten entspricht.

Bieten Sie gerne ein hybrides Heim-/Büro-Arbeitsmodell an?

Ja, 100 %. Ich denke, es ist die beste Lösung. Nachdem ich Expedia verlassen hatte, arbeitete ich fünf Jahre lang als Berater und verwaltete alles aus der Ferne, und es hat mir sehr gut gefallen. Jetzt haben wir ein Büro im Zentrum von London (Soho) mit GA Agency und einige Leute kommen ins Büro, einige dauerhaft, einige bevorzugen den hybriden Ansatz und einige möchten von zu Hause aus arbeiten. Ich stimme dem zu, da ich es schon seit vielen Jahren mache. Ich denke, dass die Arbeit von zu Hause aus heutzutage kein großes Problem darstellen sollte, wenn man über die Tools zur Kontrolle der Produk­tivität verfügt. Ich bin mir auch darüber im Klaren, dass einige Menschen, insbesondere nach den umfassenden Corona-Lockdowns, möglicher­weise ins Büro gehen möchten, daher bieten wir diese Option an.

Haben Sie Tipps für ein effektives Lieferanten- und Kundenmanagement?

Während meiner Zeit bei Google und Expedia habe ich Liefer­an­te­na­gen­turen wie uns geleitet. Mein Rat ist, den Agenturen Zeit zu geben. 3 bis 6 Monate sind für sie ein guter Zeitraum, um die Dynamik, Produkte, Verbraucher usw. eines Unternehmens richtig zu verstehen. Wenn eine Agentur etwas verspricht, wird sie mit der Zeit Ergeb­nisse liefern, aber mit der Zeit wird ihre Wirkung nur noch besser. Daher ist es wichtig, einige Monate zu warten, bevor Sie eine Agentur bewerten.

Was die Kunden­be­treuung angeht, habe ich in meinem Beratungs- und Agenturgeschäft wahrscheinlich mit über 100 Kunden zusam­mengear­beitet und alles war größten­teils positiv. Was ich meinem Team sage, ist zunächst, freundlich/höflich zu sein. Sie erbringen eine Dienstleistung. Versuchen Sie in der Zwischenzeit, eine Beziehung aufzubauen und einen guten Sinn für Humor zu haben. Es ist langweilig, wöchentlich mit jemandem zu reden und eine eisige Beziehung zu führen.

Zweitens: Immer eine Antwort haben! Wenn Sie es jetzt nicht haben, recher­chieren Sie und greifen Sie darauf zurück. Sie wurden aufgrund Ihrer Fachken­nt­nisse eingestellt. Stellen Sie sicher, dass Sie es bei jeder Gelegenheit demon­strieren.

Drittens: Reagieren Sie schnell. Meine Regel ist, dass jede E‑Mail innerhalb von weniger als einem Werktag beant­wortet werden sollte. Wenn eine lange Antwort erforderlich ist, antworten Sie schnell, bestätigen Sie diese und geben Sie nach Fazit Ihrer Recherche eine Antwort.

Gehen Sie schließlich noch einen Schritt weiter. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Ihnen ihr Projekt am Herzen liegt.

Irgendwelche Finanz- oder Cashflow-Tipps für neue Unternehmen?

Mein Unternehmen begann mit sehr wenig Kapital. Ich habe Expedia gekündigt und als Berater angefangen, aber bevor ich meinen Job gekündigt habe, habe ich dafür gesorgt, dass ich genug Erspar­nisse hatte, um mindestens ein Jahr ohne Einkommen auszukommen.

Natürlich hatte ich ein wenig Angst, da ich einen hervor­ra­genden Vollzeitjob mit einem für mein Alter guten Gehalt hatte. Aber als ich mein eigenes Unternehmen gründete, gaben mir die Freiheit und die Zeit, die mir zur Verfügung standen, die Motivation, eine Website zu erstellen, ein gültiges Serviceangebot zusam­men­zustellen und Kunden zu finden (der komplexeste und wichtigste Teil). In der Zwischenzeit ist es wichtig, die Kosten auf ein Minimum zu beschränken; Ich habe in Cafés gearbeitet, nicht in Büros.

Dann ist es wichtig, Dienstleis­tungen mit einem Bindungsmodell anzubieten, das eine Planung ermöglicht. Die Arbeit an zu vielen Einzel­pro­jekten ist mühsam, da man natürlich jedes Mal, wenn sie enden, neue Kunden suchen muss. Am besten vermeiden.

Ein weiterer Ratschlag besteht darin, zu verstehen, welche Kunden beim Bezahlen sicher sind und welche Probleme verur­sachen können. Bei den sicheren Unternehmen, in der Regel gut etablierte Unternehmen, sollte man sie nicht stressen, wenn sie etwas zu spät kommen. Senden Sie unruhigen Kunden eine Erinnerung, sobald sie zu spät kommen. Wenn sie die Erinnerung ignorieren, stellen Sie die Bereit­stellung des Dienstes ein.

Wenn Sie die Regierung bitten könnten, eine Änderung für Unternehmen vorzunehmen, welche wäre das?

In den letzten Jahren haben die heißen Themen Brexit und Covid dazu geführt, dass viele Menschen das Vereinigte Königreich verlassen haben. Dies hat die Einstellung digitaler Talente noch komplexer gemacht. Daher würde ich vielleicht nach einer einfacheren Möglichkeit fragen, Visa für ausländische Arbeit­nehmer zu erhalten, die in das Vereinigte Königreich einreisen.

Wie ist Ihre Einstellung gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Ich bin von ihnen inspiriert und möchte lernen. Wenn ich sehe, dass Agenturen in unserem Bereich besser abschneiden als wir, bin ich nicht neidisch. Ich möchte verstehen, warum sie besser sind als wir und was wir tun können, um wettbe­werb­s­fähiger zu sein.

Ich verbringe Zeit damit, mir ihre Website, ihre Geschichte und ihren Service anzusehen und fange an, ihrer Unternehmens­seite auf LinkedIn zu folgen. All dies geschieht mit dem Ziel, zu lernen, uns selbst zu verbessern.

Irgendwelche Gedanken zur Zukunft Ihres Unternehmens und zu Ihren Träumen?​​​

Für dieses Jahr haben wir einige ehrgeizige Ziele. Wir wollen weiter wachsen. Um dies zu erreichen, möchten wir einige erfahrenere Mitar­beiter einstellen, um mehr Erfahrung in unser Team einzubringen; Wir suchen Menschen mit Agenturhin­ter­grund, die neue Ideen einbringen.

Auch unsere Dienstleis­tungen wollen wir zukun­ft­sori­en­tiert modernisieren. Die Digital­isierung schreitet schnell voran, daher ist es wichtig, mit den von Ihnen angebotenen Dienstleis­tungen auf dem neuesten Stand zu bleiben, da diese sonst schnell veraltet sein können. Vor zwei Jahren haben wir die Market­ing­di­enste von Amazon gestartet, letztes Jahr haben wir begonnen, mit TikTok zu arbeiten. Dieses Jahr haben wir etwas Neues (Geheimes …) auf den Markt gebracht und prüfen und testen ständig neue Technologien für den zukün­ftigen Einsatz.

Letztendlich möchten wir durch die Aufnahme weiterer inter­na­tionaler Mitar­beiter in unser Team mehr Expertise in mehr Märkten gewinnen.