Wie Sie mit der digitalen Transformation große Erfolge erzielen

Der technol­o­gische Wandel dominiert mittler­weile das unternehmerische Denken in allen Branchen. Denn es geht um das Überleben des Stärkeren – die Erwartungen der Kunden haben sich so stark verändert, dass Unternehmen jeden Vorteil benötigen, um Wachstum sicherzustellen, Produkte und Dienstleis­tungen zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Fast jedes Unternehmen in jeder Branche spürt die Auswirkungen der digitalen Trans­for­mation. Auch wenn ein Unternehmen keine eigene Initiative hat, kann es durchaus sein, dass seine Konkur­renten dies tun.

Bei der digitalen Trans­for­mation handelt es sich um eine völlige Neugestaltung der Arbeitsweise von Unternehmen, die durch die heutigen trans­for­ma­tiven Technologien – wie die Cloud, mobile Geräte und Big Data – ermöglicht wird.

Laut einer Studie von Forrester aus dem Jahr 2017 glauben 38 % der Geschäfts- und IT-Entschei­dungsträger, dass technol­o­gische Verän­derungen wie die digitale Trans­for­mation in den nächsten 12 Monaten den größten Einfluss auf ihre Geschäft­sentschei­dungen haben würden.

Es ist die digitale Trans­for­mation, die einen Vorsprung und eine Chance bieten kann, die Geschäft­sregeln neu zu schreiben.

Die digitale Trans­for­mation findet statt. Unternehmen investieren bereits in Backoffice-Technologie – die letztjährige BT Software-Umfrage ergab, dass 83 % der Unternehmen Investi­tionen in Backoffice-Technologie hohe oder mittlere Priorität einräumen.

Die Digital­isierung ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Distanz zwischen dem, was Ihr Unternehmen will, und dem, was es bekommt, zu verkürzen.

Investieren Sie in Insight-Systeme

Viele Unternehmen ertrinken in Daten und hungern nach Erken­nt­nissen. Führungskräfte müssen sicher­stellen, dass ihre Unternehmen:

1. Entdecken Sie die Erken­nt­nisse, die am wichtigsten sind
2. Sie sind in die Software einge­bettet, mit der Kunden und Mitar­beiter inter­agieren
3. Kontinuier­liches Lernen und Messen anhand der Ergeb­nisse.

Forrester nennt das, was nötig ist, um digitale Unternehmen voranzutreiben, „Systeme der Erken­ntnis“.

Dabei handelt es sich zu gleichen Teilen um Menschen, Prozesse und Technologie. Unternehmen benötigen:

• Kleine funktion­süber­greifende Insights-Teams. Diese müssen von einem Manager gesponsert werden, der für die Geschäft­sein­nahmen verant­wortlich ist. Sie kombinieren betrieb­swirtschaftliches Fachwissen, daten­wis­senschaftliche Fähigkeiten, technische Erken­nt­nisse und Softwa­reen­twick­lungs-Know-how, alles mit dem Ziel, Erken­nt­nisse zu finden, zu testen und umzusetzen.

• Wieder­holbare Insight-to-Execution-Prozesse. Dies bedeutet die Integration von Daten­wis­senschaft, Zusam­me­narbeit, Gover­nance und agilen Imple­men­tierungsmethoden. Ohne einen wieder­hol­baren Prozess handelt es sich nicht um ein System, sondern um eine zeitaufwändige Suche nach minimalen Erken­nt­nissen.

• Eine Architektur für digitale Erken­nt­nisse. Big-Data-Management und agile Business-Intel­li­gence-Systeme umfassen Insight-Delivery-Engines und Daten-Feed-Management-Funktionen, die Tools für die Erken­nt­nis­gewinnung, Zusam­me­narbeit und Gover­nance bereit­stellen.

Dabei handelt es sich um prädiktive Analysen, die Erken­nt­nisse liefern, die Unternehmen voran­bringen. Laut der letztjährigen PwC Global Data and Analytics-Umfrage nutzen oder bauen 81 % der Unternehmen heute prädiktive Systeme (59 %) oder planen, dies in den nächsten 12 Monaten zu tun (22 %).

Zu den Vorteilen für Unternehmen könnten gehören:

• Verbessertes Kunden­er­lebnis
• Erhöhter Umsatz
• Reduzierte Betrieb­skosten
• Erhöhte geschäftliche Agilität
• Besser fundierte Geschäft­sentschei­dungen
• Tiefer­ge­hende Erken­nt­nisse aus vorhan­denen Daten
• Die Möglichkeit, mit Daten- und Geheim­di­en­st­di­ensten neue Einnah­me­quellen zu erschließen

Künstliche Intelligenz im Unternehmen

Die geschäftliche Nachfrage nach produk­tiv­itätssteigernder Technologie zwingt Anbieter von Unternehmenssoftware dazu, KI in ihre Produkte einzuführen. Die Analysten von Gartner gehen davon aus, dass KI-Technologie bis 2020 in jedem neuen Produkt und jeder neuen Dienstleistung allge­gen­wärtig sein wird.

Künstliche Intel­ligenz wird die Erken­nt­nisse und Handlungen der Zukunft vorantreiben – PwC sagte letztes Jahr, dass 71 % der Unternehmen heute KI einsetzen (51 %) oder planen, dies in den nächsten 12 Monaten zu tun (20 %). Unternehmen gaben an, dass sie KI derzeit nutzen, um:

• Sicher­heit­srisiken mindern
• Verbessern Sie die Geschäft­sautoma­tisierung
• Gewinnen Sie bessere Kundenein­blicke
• Verbessern Sie die Effizienz im Geschäfts­be­trieb
• Schaffen und liefern Sie bessere Kunden­er­leb­nisse

Die digitale Transformation erfordert von Unternehmen den Aufbau von Ökosystemen

Einer der wichtigsten Schritte in der digitalen Trans­for­ma­tion­sstrategie jedes Unternehmens ist die Einrichtung eines digitalen Ökosystems, das ihnen hilft, zu inter­agieren, zu teilen und von standar­d­isierten digitalen Plattformen zu profi­tieren – mit Zielen wie kommerziellem Gewinn und Innovation.

Sie ermöglichen Unternehmen die Inter­aktion mit Kunden, Partnern und sogar Wettbe­werbern in verschiedenen Branchen.

Die Suche nach Führungskräften im Bereich der digitalen Trans­for­mation kann für Unternehmen eine großartige Möglichkeit sein, zusam­men­zuar­beiten, Co-Innova­tion­spartner zu finden und eine digitale Strategie zu entwickeln, die ihren Anforderungen entspricht.

Sie stellen möglicher­weise auch fest, dass Kunden sowohl mit ihnen zusam­me­nar­beiten als auch kaufen möchten, ihre eigenen Bedürfnisse einbringen und Möglichkeiten schaffen, den Innova­tion­sprozess zu beschle­u­nigen und Lösungen für ihre Branche zu entwickeln.

Die Herausforderungen der digitalen Transformation, vor denen Unternehmen stehen

Unternehmen, die sich im digitalen Wandel befinden, stehen vor bestimmten Heraus­forderungen, die sie bewältigen müssen, um ihre Strategien erfol­greich zu machen:

Mangelndes Führungsverständnis

Die digitale Trans­for­mation erfordert einen Top-Down-Ansatz – eine Führung, die einen Rahmen für den Erfolg geschaffen hat. Dies erfordert Engagement und ein Verständnis dafür, wie Technologie das Geschäft verbessern kann.

Ob Daten, künstliche Intel­ligenz oder Automa­tisierung: Unternehmen müssen Schulungen oder neue technische Talente finden, um die Wissenslücke zu schließen.

Vorhandene Silos

Nach dem alten Regelwerk bedeutet die Organ­i­sa­tion­sstruktur eines Unternehmens, dass es in Abteilungen mit jeweils eigenen Zielen gegliedert ist.

In der heutigen Welt ist dies jedoch eine Dynamik, die Probleme verur­sacht. Die digitale Trans­for­mation erfordert die Zusam­me­narbeit zwischen Abteilungen, und wenn diese isoliert sind, ist das ein Problem, das überwunden werden muss.

Legacy-Anwendungen

Unternehmen betra­chten veraltete Anwen­dungen möglicher­weise als Hindernis für die digitale Trans­for­mation, da sie für ihre täglichen Abläufe auf diese Technologie angewiesen sind.

Ihr Ziel sollte jedoch darin bestehen, neben diesen Altsys­temen neue Trans­for­ma­tion­ssysteme aufzubauen und dabei historische Daten zu nutzen, die für die Zukunft äußerst wertvoll sein könnten.

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Seine cloud­basierte, KI-gestützte Software schließt Finanz­daten­silos und liefert außergewöhn­liche Berichte, reduzierte Risiken und verbesserten Zugang zu Infor­ma­tionen.

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Daten ohne Kontext

Daten ohne Kontext sind nur Rauschen. Unternehmen erzeugen riesige Daten­mengen, und wenn Mitar­beiter ohne Kontext darin stecken bleiben, wird alles bedeu­tungslos.

Es müssen konzertierte Anstren­gungen unter­nommen werden, um sicherzustellen, dass eine Organ­i­sation über Mitar­beiter verfügt, die über die entsprechende Schulung in der Daten­nutzung und ‑inter­pre­tation verfügen.

Mangelnde Verantwortung für die Kundenergebnisse

Die C‑Suite muss über eine Vision und einen strate­gischen Plan verfügen, die das Erreichen von Ergeb­nissen und eine kontinuier­liche Verbesserung ermöglichen.

Ohne dies entsteht ein Teufel­skreis – die Führung übernimmt keine Verant­wortung, es gibt keinen Fortschritt und der Rest der Organ­i­sation wird nicht dazu inspiriert, die kontinuier­liche Verbesserung vorzunehmen, die die digitale Trans­for­mation anregen soll.

Falsch ausgerichtete Metriken

Eine erfol­greiche digitale Trans­for­mation erfordert die Ausrichtung auf Schlüs­selkenn­zahlen wie Kunden­zufriedenheit und Wertschöpfung.

Wenn beispiel­sweise ein Teil des Unternehmens mit der Produk­ten­twicklung gut vorankommt, aber keine Vertrieb­skon­takte erhält, liegt ein Problem vor. Es müssen Kennzahlen vorhanden sein, die es jedem Teil des Unternehmens ermöglichen, seine Rolle in der Wertschöp­fungs­kette zu identi­fizieren.

Ein mehrgleisiger Ansatz

Für eine erfol­greiche digitale Trans­for­mation müssen Unternehmen einen vielschichtigen Ansatz verfolgen.

Bewerten Sie den digitalen Reifegrad und identifizieren Sie Lücken

Unternehmen müssen Möglichkeiten finden, den Reifegrad ihrer Organ­i­sation zu bestimmen, um Hinweise darauf zu geben, wo sie ihre digitalen Fähigkeiten verbessern müssen.

Das bedeutet eine Analyse, wie sie eine digitale Kultur vorantreiben können, wie sie diese organ­isieren und mit Ressourcen ausstatten und wie sie kunde­nori­en­tierte Erken­nt­nisse investieren und nutzen, um ihnen zu zeigen, wohin sie gehen müssen.

Bauen Sie die Beziehung zwischen Geschäft und IT auf, um sich auf die Kundenergebnisse zu konzentrieren

Für eine erfol­greiche digitale Trans­for­mation müssen Unternehmen das Kunden­er­lebnis in allen Abteilungen verbessern.

Technologie ist keine Einheit­slösung – jedes Unternehmen muss seinen eigenen Weg finden, um sicherzustellen, dass seine Trans­for­mation zu positiven Kunden­ergeb­nissen führt – der Schlüs­sel­metrik, die den Weg weisen kann.

Entwerfen Sie eine zweigleisige Roadmap – schnelle Erfolge und Plattforminvestitionen

Eine Strategie zur digitalen Trans­for­mation könnte zwei Roadmaps haben – eine, die auf schnelle Erfolge abzielt, und eine andere, die sich auf die erforder­lichen Plattformin­vesti­tionen konzen­triert.

Quick Wins zeigen Verbesserungen, die für das Unternehmen sichtbar sind, Vorteile zeigen und schnell umgesetzt werden können.

Unternehmen werden auch gerne sehen, in welche Richtung ein Plattfor­m­modell-Ansatz gehen wird – die Nutzung großer, skalier­barer Netzwerke von Benutzern und Ressourcen, auf die bei Bedarf zugegriffen werden kann.

Investieren Sie in Kernsysteme mit einem klaren ROI

Die digitale Trans­for­mation wird erhebliche Kosten verur­sachen. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass sich Investi­tionen in Hard- und Software auszahlen, wenn es um Kosteneinsparungen, Produk­tiv­itätsvorteile und die Reduzierung von Ineffizienzen durch Investi­tionen in neue Systeme geht.